+31 (0)20 344 95 50 
info@m—wise.euDe naam van je loyaliteitsprogramma is een belangrijke factor voor succes. De juiste naam kan mensen aanmoedigen om lid te worden, terwijl een verkeerde naam klanten kan verwarren of volledig kan afschrikken.
Hoe kies je de juiste naam voor je loyaliteitsprogramma? Hier zijn een paar ideeën van onze deskundigen met voorbeelden van effectieve loyaliteitsprogramma’s uit de hele wereld.
Als je een sterke gemeenschap van merkambassadeurs wilt creëren, kun je wellicht overwegen om een naam te gebruiken die leden met elkaar verbindt. Dit type naam impliceert dat klanten deel uitmaken van een selecte groep.
Termen als ‘Ambassadeurs’, ‘Vrienden’, ‘Inner Circle’, of ‘Insiders’ geven de klant de indruk dat hij deel uitmaakt van iets speciaals. Sephora’s Beauty Insider-programma is een goed voorbeeld van een merk dat het goed doet.
Als je een sterke merkidentiteit hebt, kun je overwegen om een deel van je merknaam in de naam van het loyaliteitsprogramma op te nemen. Neem bijvoorbeeld Adidas. Het adiClub-loyaliteitsprogramma van Adidas voelt als een natuurlijke verlenging van het merk Adidas.
Andere grote namen die deze aanpak volgen zijn Anthropologie’s AnthroPerks en Estée Lauder’s Estée E-List. Het eindresultaat is een programma dat precies past binnen de bestaande merkidentiteit van de bedrijven, terwijl het toch fris en nieuw aanvoelt.
Met welke spaarmethode gaat jouw programma werken? Worden het punten, sterren, hartjes, tokens, munten of iets anders? Dit is een uitstekende kans om een unieke naam te bedenken. Kijk eens naar het voorbeeld van de duurzame energieleverancier Eneco.
Het Enecoins-loyaliteitsprogramma moedigt leden aan om virtuele munten te verzamelen die zij aan zelf te kiezen beloningen kunnen besteden. Door de spaarmethode voor en in het midden van de naam te zetten, geeft Eneco op een effectieve manier aan waar het programma voor staat.
Een goede naam voor een loyaliteitsprogramma moet klanten het gevoel geven dat ze deel uitmaken van iets speciaals. Een eenvoudige, maar doeltreffende techniek is om het woord ‘me’ of ‘my’ in de naam van je loyaliteitsprogramma te gebruiken.
Hiermee wek je de indruk dat er een 1-op-1 relatie is tussen het bedrijf en de klant. Retailers die deze aanpak binnen hun loyaliteitsprogramma hebben gebruikt zijn o.a. Abercrombie met myAbercrombie en Kipling met Kipling.Me.
Dit is afhankelijk van je merk en de boodschap die je wilt overbrengen. Laten we eens kijken naar het voorbeeld van de retailer voor outdoorkleding The North Face. Het XPLR Pass-loyaliteitsprogramma van dit bedrijf spreekt klanten aan vanwege hun liefde voor avontuur en natuur.
Het programma XPRL Pass beloont leden ook omdat ze natuurliefhebbers zijn. De leden worden beloond als ze nationale parken in de VS bezoeken en milieuvriendelijke keuzes maken, omdat ze bijvoorbeeld een herbruikbare boodschappentas mee naar de winkel nemen.
Zorg ervoor dat klanten de naam van jouw loyaliteitsprogramma niet snel vergeten door gebruik van alliteratie, woordspelingen of verwijzingen die je doelgroep aanspreken. Het is voor klanten makkelijker om dit soort namen te onthouden en hiermee kun je je programma onderscheiden.
Game Mania, de vooraanstaande gameretailer in de Benelux, wilde een naam hebben die zou blijven hangen bij mensen die graag gamen. En zo ontstond het loyaliteitsprogramma Game Mania XP. Leden vinden het geweldig dat het verdienen van XP een belangrijk onderdeel van dit programma is – van de naam tot de uitgebreide gamificatie van het loyaliteitsprogramma.
Het gebruik van woorden als ‘Royalty’, ‘Privileges’, ‘VIP’ en ‘Preferred’ geeft jouw programma het gevoel van ambitie. Dit werkt vooral goed als levels deel uitmaken van je loyaliteitsprogramma. Klanten willen dan graag lid willen worden en deelnemen om op een speciale manier behandeld te worden en exclusieve voordelen te genieten.
Vaak kiezen bedrijven in de horeca en reisbranche voor deze aanpak. Met het Hilton Honors-programma wil men leden bijvoorbeeld laten zien dat ze eregasten zijn en van exclusieve voordelen profiteren, zoals gratis kamerupgrades, laat uitchecken en toegang tot de lounge.
Je kunt de waarde van het lidmaatschap eenvoudig communiceren door de naam van het loyaliteitsprogramma op de beloningen te richten. Woorden als ‘Extra’s’, ‘Cadeaus’, ‘Voordelen’ en ‘Privileges’ werken goed. Om die reden biedt de internationale restaurantketen het La Place Extra’s-loyaliteitsprogramma aan.
In het programma krijgen La Place Extra’s-leden een gratis extraatje bij elk bezoek aan het restaurant, zoals een gratis plak cake bij de koffie. De kernwaarde van het lidmaatschap is te vinden in de naam – het gaat allemaal om de extra’s!
Het is van groot belang dat je de juiste naam voor je loyaliteitsprogramma bedenkt om het succesvol te laten zijn, vooral wanneer het gelanceerd wordt en klanten lid van het programma worden.
Vergeet niet om het simpel te houden, zodat de naam goed blijft hangen en zorg ervoor dat hij betrekking heeft op jouw merk. Je bent op weg om binnen de kortste keren het perfecte loyaliteitsprogramma te creëren.
