MAKE LOYALTY ENGAGING   |   +31 (0)20 344 95 50       info@m—wise.eu

Loyaliteitstrends om in de gaten te houden in 2023

2023 wordt een cruciaal jaar voor loyaliteit. Met een economische recessie in het verschiet, zal het behouden van bestaande klanten een topprioriteit zijn voor merken. Nieuwe uitdagingen brengen ook tal van nieuwe kansen met zich mee. Hier zijn 10 trends op het gebied van klantenbinding om het komende jaar in de gaten te houden.

1. Een golf van nieuwe en verbeterde loyaliteitsprogramma’s komt eraan

2023 wordt een bloeiperiode voor loyaliteit met een ongekend aantal nieuwe en verbeterde programma’s die van start gaan. Merken zullen het personalisatie niveau moeten verhogen om hun concurrenten voor te blijven. Een simpel programma met punten voor elke aankoop zal in 2023 niet meer voldoende zijn. Strategieën zoals meer belonen dan alleen aankopen, en het aanbieden van een brede verscheidenheid aan beloningen vormen een goed startpunt.

Customer account of a tiered loyalty program shown on a mobile app

2. Toepassing van levels voor kosteneffectievere programma’s

Na een paar uitdagende jaren stappen merken af van het traditionele discount-for-all-model en investeren ze in plaats daarvan in loyaliteitsprogramma’s op basis van levels om hun klanten te belonen. Deze op waarde gebaseerde prikkels geven zelfs toevallige leden iets extra’s om naar te streven, en zorgen voor het soort opwinding dat aanzet tot meer aankopen en beter gevulde winkelmandjes. Uiteindelijk zijn levels een effectieve manier om loyaliteit te stimuleren zonder in de winstmarges te snijden – een echte win-win.

3. Eco-loyaliteit zal floreren

Nu het milieubewustzijn toeneemt, sporen consumenten hun favoriete merken aan om een deel van de oplossing te worden. In 2023 verwachten wij een toename van het aantal eco-loyaliteitsinitiatieven, omdat bedrijven streven naar duurzame loyaliteit op basis van gedeelde waarden. Tot de early adopters behoort de duurzame energieleverancier Eneco. Het bedrijf werd in 2022 onderscheiden met een International Loyalty Awards-nominatie voor een loyaliteitsprogramma dat milieuvriendelijk gedrag stimuleert met beloningen van duurzame bedrijven.

Eco-loyalty example from Eneco

4. Loyaliteitsgegevens zijn DE oplossing nu cookies van derden worden afgeschaft

De marketingbranche staat het komende jaar voor een beslissend moment nu de geleidelijke afschaffing van cookies van derden door Google dichterbij komt (gepland voor eind 2024). Als voorbereiding daarop kiezen merken voor loyaliteitsprogramma’s om het soort gegevens te verzamelen dat hyperpersonalisatie mogelijk maakt. Loyaliteitssoftware die gegevens van alle kanalen kan verzamelen, zal in de toekomst cruciaal zijn voor een effectieve campagnetargeting en een naadloze klantervaring. Als jouw software de uitdaging niet aan kan, neem dan contact met ons op voor een Loyalty Cloud demo om te zien hoe het moet.

5. Het belonen van betrokkenheid buiten Meta en Twitter

Nu klanten steeds minder vaak kiezen voor de sociale mediagiganten, zullen we zien dat de loyaliteitsmarketing zich zal richten op opkomende en groeiende apps of platforms. We hebben met eigen ogen gezien hoe vooruitstrevende merken met onze loyaliteitssoftware dit jaar klanten belonen op TikTok, Discord, Reddit en meer. Early adopters van deze trend plukken de vruchten van een torenhoge betrokkenheid en optimale retentieratio’s.

6. Nieuwe grenzen voor loyaliteitsgamificatie

Wij voorspellen dat het gebruik van nieuwe technologie voor loyaliteitsgamificatie in 2023 echt zal verrassen en enthousiasmeren. Houd in de gaten dat loyaliteitsgamificatie zich ook zal uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals consolegaming en esports. Een goed voorbeeld? De grootste spelwinkel van de Benelux Game Mania begon eind 2022 met het belonen van leden voor PlayStation-gameplay, mogelijk gemaakt door m–wise Loyalty Cloud. Wij verwachten dat gamificatie in 2023 op nog veel meer verrassende plaatsen zal opduiken.

7. Inwisselen gaat digitaal (en wordt nog persoonlijker)

Door problemen op het gebied van de toeleveringsketens en personeel, zullen bedrijven zich dit jaar wenden tot digitale inwisselmogelijkheden. Door hun beloningen volledig te digitaliseren, besparen bedrijven geld op verwerkingskosten en profiteren ze van meer online contactmomenten met hun klanten. Dat betekent meer gegevens voor betere analyses, voorspellingen en personalisering. Wie volledig digitaal gaat, plukt daar in meerdere opzichten de vruchten van!

8. Partnerbeloningen worden opgeschaald

Een andere loyaliteitstrend om in de gaten te houden in 2023 is het toenemende gebruik van aanbiedingen en vouchers van derden binnen loyaliteitsprogramma’s. Samenwerken met andere bedrijven is een geweldige manier voor bedrijven – zowel B2B als B2C – om een aantrekkelijk beloningssysteem aan te bieden dat huidige klanten tevreden houdt en ook nieuwe leden aanmoedigt. Partnerbeloningen zijn zeker het overwegen waard als je van plan bent jouw programma dit jaar te herzien.

9. De grenzen tussen loyaliteit en klantenservice vervagen

Klanten zijn kritischer dan ooit tevoren: ze willen niet alleen geweldige producten en diensten, maar ook een geweldige ervaring. Bedrijven die dit inzien en maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle interacties met klanten perfect verlopen, zullen in het komende jaar klaar zijn voor succes. Loyaliteitsbeheer gaat niet langer alleen over beloningen. Het is verweven geraakt met het leveren van topservice, zodat klanten steeds weer terugkomen. De integratie van het klantenbeheer binnen een loyaliteitssysteem kan merken helpen elke interactie om te zetten in een kans om loyaliteit op te bouwen.

10. De invloed van influencers op loyaliteit

Influencer marketing zal zijn immense groei in 2023 voortzetten. Wij voorspellen dat in 2023 meer merken zich tot social media-persoonlijkheden zullen wenden om loyaliteitsprogramma’s online te promoten om zo een persoonlijke band met hun klanten op te bouwen die door traditionele reclame minder makkelijk mogelijk is. Het vinden van een geschikte influencer die aansluit bij jouw doelgroep kan een zeer effectieve tactiek zijn om jouw loyaliteitsprogramma het komende jaar te laten groeien. Kies verstandig als het om influencers voor een maximale ROI gaat..

Ziehier onze 10 loyaliteitstrends voor het komende jaar. Maak je klaar – 2023 belooft een geweldig jaar te worden voor loyaliteit.

Wil je loyaliteit naar een hoger niveau tillen in 2023 en daarna?

Ken je iemand die dit leuk vindt?