De ultieme gids voor loyaliteitsprogramma-KPI's

Top 10 loyaliteitsprogramma-KPI’s om te volgen

Loyaliteitsprogramma’s helpen bij klantbehoud en omzetgroei. Het is echter essentieel om de juiste KPI’s te volgen voor succes. Wij helpen je met de belangrijkste klantloyaliteits-KPI’s.

1. Customer Retention Rate

Een van de belangrijkste KPI’s voor loyaliteitsprogramma’s is Customer Retention Rate, het klantbehoud. Dit is het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode zaken blijft doen met jouw bedrijf. Een hoge klantenbinding betekent dat je loyaliteitsprogramma klanten effectief stimuleert om terug te blijven komen, wat na verloop van tijd tot hogere inkomsten kan leiden.

2. Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value is het geschatte totale bedrag aan inkomsten dat een klant zal genereren gedurende zijn relatie met jouw bedrijf. Door de CLV in de gaten te houden, kun je waardevolle klanten identificeren en je loyaliteitsprogramma afstemmen op hun behoeften.

3. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score meet klanttevredenheid en -loyaliteit door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat zij jouw bedrijf aan anderen zullen aanbevelen. Een hoge NPS-score betekent dat je loyaliteitsprogramma effectief klanten betrekt en tevreden stelt, wat kan leiden tot meer verwijzingen en inkomsten.

4. Customer Churn Rate

Customer Churn Rate meet het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode geen zaken meer doet met jouw bedrijf. Door dit opzegging percentage bij te houden, kun je gebieden van je loyaliteitsprogramma identificeren die mogelijk verbetering behoeven en stappen ondernemen om klanten te behouden.

5. Redemption Rate

Redemption Rate meet het percentage van het loyaliteitsprogramma beloningen of punten die door klanten worden ingewisseld. Een hoog verzilveringspercentage betekent dat je loyaliteitsprogramma klanten effectief stimuleert om actie te ondernemen en zich met jouw bedrijf in te laten. Dit is een kritische maatstaf voor het succes van loyaliteitsprogramma’s.

6. Average Order Value (AOV)

Average Order Value meet het gemiddelde bedrag dat klanten per transactie uitgeven. Door de AOV te monitoren, kun je kansen identificeren voor upselling of cross-selling aan klanten, wat de inkomsten en de Customer Lifetime Value kan verhogen.

7. Engagement Rate

Engagement Rate meet de mate van interactie van klanten met het loyaliteitsprogramma van jouw bedrijf, zoals hoe vaak ze inloggen of deelnemen aan programma-activiteiten. Dit kan gebaseerd zijn op elk type interactie offline, online, mobiel, sociaal of zelfs in augmented reality. Door de algemene betrokkenheid bij je programma te monitoren, kun je gebieden identificeren die verbetering behoeven en stappen ondernemen ter bevordering van meer klantbinding.

8. Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Acquisition Cost meet de kosten voor het werven van een nieuwe klant, met inbegrip van marketing- en reclamekosten. Je kunt dit gebruiken om de meest effectieve marketingkanalen en -tactieken te identificeren om nieuwe klanten te werven, wat de inkomsten en de Customer Lifetime Value kan verhogen.

9. Repeat Purchase Rate

Repeat Purchase Rate is een belangrijke KPI voor loyaliteitsprogramma’s. Het meet het percentage klanten dat meer dan één aankoop doet bij jouw bedrijf. Door het aantal herhalingsaankopen bij te houden, kun je mogelijkheden identificeren om klanten aan te moedigen extra aankopen te doen, wat de inkomsten en de Customer Lifetime Value kan verhogen.

10. Referral Rate

Referral Rate meet het percentage klanten dat anderen naar jouw bedrijf verwijst, wat een indicatie kan zijn van hun loyaliteit en tevredenheid met jouw bedrijf. Door deze loyaliteits-KPI bij te houden, kun je mogelijkheden identificeren om klanten te stimuleren anderen door te verwijzen, waardoor verwijzingen en inkomsten kunnen toenemen.

Volg je weg naar een succesvoller loyaliteitsprogramma

En dat zijn de belangrijkste KPI’s voor je loyaliteitsprogramma. Het volgen van je succes hoeft geen tijdrovende klus te zijn. Als je loyaliteitssoftware KPI-rapportage niet vereenvoudigt, is het tijd om over te stappen.

m–wise Loyalty Cloud biedt specifieke KPI-rapporten en ingebouwde inzichten die het beheer van je loyaliteitsprogramma moeiteloos maken.

Met een systeem dat je helpt om je programma continu te monitoren en te optimaliseren, ben je snel op weg naar langdurige klantloyaliteit. Vraag vandaag nog een demo aan.