+31 (0)20 344 95 50 
info@m—wise.eum—wise Loyalty Cloud | Klantenbeheer
Elke interactie is een kans om je klanten blij te maken en blijvende loyaliteit op te bouwen. Geef je team de middelen om optimale resultaten te behalen met een uitgebreid overzicht van de gedragingen, geschiedenis en voorkeuren van elke klant op verschillende kanalen. Het klantenoverzicht geeft je team de context die nodig is om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Dankzij de klantgeschiedenis zijn alle contactmomenten met de klant zichtbaar en binnen handbereik. Je ziet alle interacties in het verleden, zoals aankopen, winkelbezoeken, e-mailklikken, geopende pushberichten, geofence-hits, appdownloads, interacties op sociale media, gameplay en meer.
De beloningsstatus is altijd zichtbaar, dus je weet precies hoeveel punten een klant heeft ontvangen, welk niveau die klant heeft, of er actieve vouchers of toegekende badges zijn enzovoort. Je hebt met een paar klikken toegang tot alle beloningsgegevens van elke klant. Het is snel en gemakkelijk, dus je team kan altijd een professioneel resultaat afleveren.
Je hebt de mogelijkheid om handmatig wijzigingen aan te brengen die direct van kracht zijn, bijvoorbeeld het aantal toegekende punten verhogen. Dankzij de API-infrastructuur kun je de updates van al je klantkanalen real-time visualiseren: in de winkel, online, mobiel – noem maar op.
Je medewerkers kunnen klantenserviceverzoeken zoals adreswijzigingen en bijgewerkte toestemmingen voor gegevensverwerking snel en gemakkelijk afhandelen. Ze zien in één oogopslag alles wat ze moeten weten van alle kanalen in één oogopslag en kunnen zo een ongekende klantenservice-ervaring leveren. Elke interactie met je klant is tenslotte een moment waarin loyaliteit wordt opgebouwd.
Je ziet ook precies bij welke segmenten een klant hoort, zodat je die de juiste service kunt verlenen. Misschien wil je meer aandacht besteden aan de klanten die het meeste geld uitgeven of de mogelijkheden voor combinatieverkoop aan vaste klanten vergroten. Met segmenten zie je direct wie je klanten zijn, zodat je inspanningen meer effect hebben.
