Hoe klanten te belonen voor meer dan alleen hun aankopen

Vier manieren om blijvende loyaliteit op te bouwen, voorbij aankopen

De traditionele benadering van sparen en krijgen is simpelweg niet genoeg om echte, blijvende relaties op te bouwen met de consumenten van vandaag. Je wilt dat je klanten zich gewaardeerd en erkend voelen – zowel voor als na een transactie. Klanten belonen voor niet-transactieel gedrag is een stevige manier om blijvende loyaliteit op te bouwen.

1. Beloon interacties

Hebben ze je sociale berichten gedeeld? Een product beoordeeld? Hun online profiel ingevuld? Dit zijn allemaal kansen om je klanten te belonen. De verleiding van verafgelegen punten oplossing is niet genoeg om herhaalaankopen te garanderen. Vind je klanten waar ze zijn, ontdek hun contactpunten en beloon ze voor hun betrokkenheid bij je merk.

2. Bied extra waarde aan

De perceptie van waarde is cruciaal voor je klanten – dit is bepalend voor het succes van je loyaliteitsprogramma. Maak je hierin een fout, dan is de gevreesde daling van het retentiepercentage niet ver weg. Doe je het goed, dan blijven je klanten gemotiveerd om deel te nemen. Denk aan voordelen en beloningen om ervoor te zorgen dat je klanten het gevoel hebben dat je loyaliteitsprogramma hen ten goede komt.

3. Maak het persoonlijk

Behandel je klant als een individu. Van aanbiedingen op basis van hun interesses tot productaanbevelingen op basis van hun aankoopgeschiedenis, er zijn ontelbare manieren om je klant te laten merken dat je hun loyaliteit waardeert. Om het eenvoudig te zeggen: gepersonaliseerde interacties zorgen voor betere klantervaringen.

4. Verrassen en verwennen

Geactiveerde berichten via e-mail, geo-push of sms zijn een geweldige manier om je klanten direct te verrassen en te verwennen. Het gebruik van klantgerichte inzichten helpt ervoor te zorgen dat je inspanningen zeer relevant zijn. Van een gratis verjaardagscadeau tot een exclusieve aanbieding voor je beste klanten – de mogelijkheden zijn eindeloos wanneer je de data als leidraad gebruikt.

Verhoog je loyaliteitsprogramma

Met m–wise Loyalty Cloud kun je klanten belonen via alle kanalen – online, in de winkel, mobiele app, sociale media, e-mail en nog veel meer. Vraag vandaag een demo aan en ontdek een geheel nieuwe wereld van loyaliteit.