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Jede Interaktion bietet die Gelegenheit, Ihre Kunden zu begeistern und eine dauerhafte Bindung aufzubauen. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, mit einem umfassenden Überblick über das kanalübergreifende Verhalten, die Historie und die Präferenzen jedes einzelnen Kunden bis ans Limit zu gehen. Die Kundenübersicht ermöglicht es Ihrem Team, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
Die Kundenhistorie sorgt dafür, dass alle Touchpoints mit dem Kunden sichtbar und schnell zugänglich sind. Sie sehen alle vergangenen Interaktionen, einschließlich Käufe, Besuche im Ladengeschäft, E-Mail-Klicks, Öffnen von Push-Nachrichten, Geofencing-Treffer, App-Downloads, Interaktionen in sozialen Medien, Spiele und mehr.
Der Prämienstatus ist immer sichtbar, so dass Sie genau wissen, wie viele Punkte ein Kunde erhalten hat, wie hoch seine Stufe ist, welche Gutscheine aktiv sind, welche Abzeichen er erhalten hat und so weiter. Mit wenigen Klicks können Sie auf alle prämienrelevanten Informationen zu jedem Kunden zugreifen. Alles läuft schnell und einfach, so dass Ihr Team jedes Mal eine professionelle Experience liefern kann.
Sie haben die Möglichkeit, Prämien mit sofortiger Wirkung manuell anzupassen, zum Beispiel die Anzahl der ausgegebenen Punkte zu erhöhen. Die API-gesteuerte Infrastruktur ermöglicht eine Echtzeit-Visualisierung der Updates über alle Ihre Customer-Experience-Kanäle: In-Store, online, mobil – was auch immer.
Ihr Team hat die Möglichkeit, Kundendienstanfragen, wie Adressänderungen und die Aktualisierung von Kundenberechtigungen, im Handumdrehen zu bearbeiten. Es sieht alles, was es von den einzelnen Kanälen wissen muss, auf einen Blick. Ein Kundenservice-Erlebnis wie kein anderes ist garantiert. Denn schließlich ist jede Interaktion mit Ihrem Kunden ein treuebildender Moment.
Sie sehen genau, zu welchen Segmenten ein Kunde gehört. So können Sie ihm einen passgenauen Service bieten. Vielleicht möchten Sie Ihren Top-Spendern mehr Aufmerksamkeit schenken oder die Cross-Selling-Möglichkeiten für Stammkunden erhöhen. Mit Hilfe von Segmenten können Sie auf einen Blick erkennen, wer Ihre Kunden sind – und so Ihre Anstrengungen noch effektiver gestalten.
