MAKE LOYALTY ENGAGING   |   +31 (0)20 344 95 50       info@m—wise.eu

Loyaliteitsprogramma’s worden aangepast aan covid-19

Loyaliteitsprogramma’s zijn ontworpen om klantgedrag te belonen. Dus wat gebeurt er wanneer dat gedrag ineens verandert? Merken die vooruit denken, reageren proactief op de nieuwe realiteit. We zien steeds meer bedrijven die investeren in nieuwe initiatieven op het gebied van loyaliteit en hun bestaande programma’s aanpassen. In deze lastige economische tijden is klantloyaliteit belangrijker dan ooit.

Hieronder vind je zes loyaliteitsprogramma’s die zijn aangepast, verbeterd en opnieuw zijn gelanceerd.

1. Starbucks

Klanten tegemoetkomen met uitgebreide bezorgservice & gamificatie

Starbucks loyalty program

Starbucks heeft zich de afgelopen maanden gericht op de veranderende behoeften van hun klanten. In samenwerking met Uber Eats is het bedrijf een uitgebreide bezorgservice gestart, zodat klanten hun dagelijkse dosis cafeïne thuis kunnen innemen. En met Starbucks Summer Game heeft het bedrijf gamificatie ingezet om klanten te vermaken en betrokken te houden. En er zijn nog grotere veranderingen op komst. In september heeft Starbucks een heel nieuw programma aangekondigd onder de noemer “More ways to pay. More ways to get rewarded.“, waarbij meer nadruk wordt gelegd op mobiel betalen en app-gebruik. Starbucks Rewards is absoluut een loyaliteitsprogramma om in de gaten te houden de komende maanden.

2. Vodafone

VeryMe Rewards voor mensen die vanwege de lockdown thuis zitten

Vodafone rewards program

Toen de lockdown in het Verenigd Koninkrijk begon, paste Vodafone zijn VeryMe Rewards-programma aan om klanten thuis actief te houden. Dit programma biedt nu meer online beloningen, waarbij de focus ligt op het verwerven van nieuwe vaardigheden. Klanten hebben nu gratis toegang tot ruim 150 online Udemy-trainingen en tot digitale boeken uit Perlego (een academische bibliotheek). En dat is nog niet alles. Vodafone helpt leden contact te houden met hun naasten door beloningen aan hun vrienden en familie te schenken. Dit is een loyaliteitsprogramma dat echt begrijpt wat klanten willen en hoe hun behoeften zijn veranderd.

3. Sephora

Meer opties voor Beauty Insiders om punten te verdienen en spenderen

Sephora loyalty program

Sephora heeft het Beauty Insider-loyaliteitsprogramma flink verbeterd in 2020: ze hebben de klantervaring een boost gegeven door meer opties te bieden om punten te sparen en uit te geven, zowel online als in hun winkels. Naast Beauty Insider Cash, waarbij klanten meteen korting krijgen op aankopen, zijn er nog andere exclusieve voordelen zoals online events waarbij klanten hun punten kunnen verdubbelen. Leden krijgen nu ook extra beloningen zoals eerder toegang dan gewone klanten tot producten en nieuwe acties van merken. Door de algehele waardepropositie te verbeteren, is Sephora hard op weg om langdurige loyaliteit te realiseren.

4. Primera

Een naadloze online ervaring

Primera loyalty programPrimera, de grootste keten gemakswinkels van Nederland, heeft een uitgebreide website met volledige e-commerce functionaliteit gelanceerd. Klanten kunnen nu thuis dezelfde geweldige service krijgen die ze gewend zijn van een bezoek aan hun lokale Primera-vestiging. Kijk maar eens goed naar Primera’s loyalty programma om te zien hoe Primera’s klantervaring nóg verder is verbeterd.

5. Air France KLM

Extra incentives voor Flying Blue-leden om weer het luchtruim te kiezen

Flying Blue loyalty program

Flying Blue, een gezamenlijk loyaliteitsprogramma van zes luchtvaartmaatschappijen (waaronder Air France-KLM), introduceerde al snel een reeks uitzonderlijke maatregelen voor hun ‘frequent flyers’, nu de mogelijkheden om te reizen flink ingeperkt zijn. Daarbij is de huidige status van alle Elite-leden verlengd met 12 maanden. Explorer-leden profiteren ook: airmiles en XP-punten zijn nu geldig tot eind 2020. En er is een speciale incentive voor leden die erover denken om weer het luchtruim te kiezen: een gamificatie-campagne waarbij ze dubbele airmiles en XP-punten verdienen als ze in 2020 vliegen.

6. e.l.f. Cosmetics

De e.l.f Beauty Squad op TikTok

e.l.f. Cosmetics loyalty program

e.l.f. Cosmetics sloeg een andere marketingkoers in om ook tijdens de pandemie hun klanten met relevante boodschappen te bereiken. Ze ontwikkelden nieuwe, aantrekkelijke elementen om e.l.f. Beauty Squad-leden te belonen en om de aandacht van Gen Z te trekken. Het bedrijf bracht op TikTok een remix-liedje uit, ‘Eyes. Lips. Face.’, als onderdeel van hun inspanningen om meer bewustzijn te kweken over Covid-19. De officiële muziekvideo is al meer dan 2,4 miljoen keer bekeken op YouTube en heeft meer dan 8.300 video’s op TikTok geïnspireerd. Deze actie heeft dus wereldwijde impact!

Wil je de komende tijd vooruitgang boeken met je loyaliteitsstrategie?

Ken je iemand die dit leuk vindt?