+31 (0)20 344 95 50 
info@m—wise.euOntdek de loyalty trends die je moet kennen om jouw loyaliteitsprogramma ook het komende jaar voorop te laten lopen. Lees verder voor tips en trucs hoe je deze trends kunt inzetten (of bekijk hier de belangrijkste loyaliteitstrends voor 2020).
Was het ooit een gedurfde zet, nu wordt AI een vertrouwd en toegankelijk instrume t voor grote en kleine bedrijven. Vooruitstrevende marketing automation platformen bieden de diensten al aan, denk aan Einstein van Salesforce Marketing Cloud. Wij verwachten een grotere adoptie van AI in 2019, aangezien merken focussen op het bereiken van de best mogelijke klantervaring.
AI is niet alleen handig voor chatbots of geautomatiseerde klantenservice. Het werkt perfect als voorspeller van relevante productaanbevelingen die op deelnemers en klanten overkomen als advies op maat. Het mooiste is dat je het wiel niet eens opnieuw hoeft uit te vinden. De klantdata bevat alle informatie die deze slimme, voorspellende technologie nodig heeft om een bijzondere klantervaring te creëren. Het enige wat je nodig hebt is de juiste tool.
Jazeker, mond-tot-mond marketing doet het nog altijd goed, maar wel in digitale vorm. Aansturen op die menselijke verbinding kan je helpen om nieuwe potentiële klanten te bereiken en je verkoop verder omhoog te stuwen. Een voorbeeld: de Britse retailer Cath Kidston ontdekte dat de gemiddelde bestelwaarde van nieuwe klanten die via-via waren binnengekomen, 34% hoger lag dan die van gewone nieuwe klanten.
Probeer bestaande klanten een verwijzing te laten delen via social media, bijvoorbeeld door ze na het delen te belonen met een kortingscode, extra punten of de kans om product te winnen. Je bereikt een nieuwe doelgroep en je beloont je huidige klanten – een win-win situatie.
E-mailmarketing blijft van belang in 2019, en mails worden steeds persoonlijker en relevanter. We verwachten dat mails op basis van gebeurtenissen en acties een grote rol gaan spelen het komende jaar.
Denk aan e-mails waarin je producten aanbiedt die de klant wel heeft bekeken of toegevoegd aan hun winkelmandje, maar uiteindelijk niet heeft gekocht. Er zijn legio mogelijkheden. Marketeers die van eenheidsworsten switchen naar hypergepersonaliseerde boodschappen kunnen erop rekenen dat de merkbetrokkenheid omhoog schiet (en de verkoopcijfers niet minder!).
In 2019 verwachten we een grotere focus op social media platformen om marktinformatie te verzamelen. Input die je via social verzamelt (‘social listening’) kan heel waardevol zijn voor je marketing en je loyaliteitsprogramma. Als je volgt wat mensen over je merk zeggen, hoe campagnes verlopen en wat je concurrenten doen, kan realtime feedback geven op je eigen inspanningen.
Merken met een nadrukkelijke aanwezigheid op social media kunnen de daarvoor beschikbare tools effectief inzetten. Een veelzijdig platform als Salesforce Marketing Cloud kan je echt helpen. Er zijn natuurlijk meerdere oplossingen beschikbaar maar wij geloven dat Salesforce er met kop en schouders bovenuit steekt – daarom zijn wij ook gecertificeerd Salesforce Partner geworden.
Hoe dan ook, het is belangrijk dat je een platform kiest waarin ‘social listening’ kan worden gecombineerd met klantbetrokkenheid en content marketing. Op die manier kun je 1-op-1 reageren op comments – ideaal om een positieve klantervaring te bereiken en klantbetrokkenheid te verhogen.
