MAKE LOYALTY ENGAGING   |   +31 (0)20 344 95 50       info@m—wise.eu

Hoe Game Mania klantenloyaliteit heeft verhoogd in 2020

Op 14 februari 2020 lanceerde Game Mania Game Mania XP in samenwerking met m—wise. Game Mania XP is een sterk gepersonaliseerd loyaliteitsprogramma gebaseerd op gamificatie  en mogelijk gemaakt door m—wise Loyalty Cloud.

Klanten worden beloond voor een breed scala aan acties, interacties en engagement. Ze krijgen een spannende mix van coins, badges, kunnen groeien in levels en krijgen exclusieve deals en persoonlijke vouchers waardoor leden terug blijven komen voor meer.

1 year of the ultimate gaming loyalty program

Een loyaliteitsprogramma lanceren in een moeilijk jaar

Maar een paar weken na de lancering van Game Mania XP  kwam de retailwereld op zijn kop te staan toen coronamaatregelen werden geïntroduceerd. Bijna precies een maand na de lancering besloot het bedrijf een ongekende stap te zetten door alle winkels in de Benelux te sluiten.

Game Mania maakte echter van een moeilijke situatie een kans om klanten op te vrolijken en de loyaliteit te verhogen. Het programma was zo ontworpen dat het zowel online als offline perfect zou werken (daar is over nagedacht!). Dat zorgde ervoor dat toen de winkels dichtgingen, Game Mania toch verbonden kon blijven met zijn klanten door het loyaliteitsprogramma.

Waarom omnichannel-engagement zo belangrijk was

Het merk richtte zich op het stimuleren van engagement via online kanalen. Klanten werden al snel ondergedompeld in een hele nieuwe wereld van online klantloyaliteit met gamificatie, waar je badges en coins kan verdienen, quests kan voltooien en uitdagingen kan winnen.

Game Mania’s lockdown-uitdagingen waren vooral populair en werden massaal gedeeld via sociale media. Het bedrijf zorgde ervoor dat klanten geïnteresseerd bleven en dat ze Game Mania niet snel zouden vergeten.

Game Mania lockdown challenges

Een succesvol jaar vieren

Game Mania XP blijft maar nieuwe leden krijgen. Op dit moment staat de teller op 1,3 miljoen! Het grote succes van het programma is niet alleen terug te zien in de omzet, maar ook in de torenhoge engagement-cijfers. Game Mania XP zorgt voor een sterkere relatie tussen het bedrijf en zijn klanten. Hier zijn enkele voorbeelden van het succes:

Verdiende coins en badges

659 million coins and badges

659 miljoen coins werden verdiend door badges vrij te spelen en quests te voltooien zoals een spel aan je favorietenlijst toevoegen, drie verschillende aankopen doen of een streaming-sessie van een influencer bekijken.

Groeien in levels tot aan Platinum

0.47% Platinum tier

Leden kunnen groeien in levels, waarbij ze extra voordelen verdienen als ze van Brons naar Zilver, Goud en het zeer gewilde Platinum gaan. Een geweldig 0,47% van de leden bereikte in het eerste jaar van het programma al het exclusieve Platinum Class.

Het verschil maken met Gamers4Life

€57,058 raised by Gamers4life

Met behulp van het Gamers4Life initiatief is € 57.058 opgehaald voor het Children’s Cancer Fund en KiKa. 1 miljoen coins werden uitgereikt door vouchers van €2 te verkopen voor het goede doel.

Aantrekkelijke XP-deals en partneraanbiedingen

134 XP deals

134 verschillende XP-deals werden alleen aan leden aangeboden in het eerste jaar. Elke maand komen er nieuwe deals bij en dankzij Game Mania’s uitgebreide partnernetwerk kunnen leden met hun coins kortingsbonnen kopen voor bedrijven zoals Booking.com, Fresh ‘n Rebel en meer.

Een aangename gebruikerservaring met Apple Wallet

10,000 Apple Wallet users

10.000 leden hebben hun Game Mania XP pas toegevoegd aan hun Apple Wallet zodat ze de pas altijd paraat hebben met alle voordelen die daarbij horen.

Spannende badges die loyaliteit erkennen en belonen

40% of members have 5 year badge

Het programma erkent en beloont klantloyaliteit met badges die worden gegeven als een klant 5,10, 20 en 25 jaar klant is bij Game Mania. 40% van de leden verdiende de 5-jaarbadge al in het eerste jaar van het programma!

Game Mania XP is een waar feest aan erkenning waardoor de klant zich erg gewaardeerd voelt op allerlei verschillende manieren.

En het spel is nog maar net begonnen

Een jaar na de lancering van Game Mania XP blijft het programma maar groeien. Dit programma is een must have voor gameretailers en er staan nog meer leuke dingen op de planning. Binnenkort meer daarover!

Wil jij het ultieme loyaliteitsprogramma voor jouw bedrijf creëren?

Ken je iemand die dit leuk vindt?