MAKE LOYALTY ENGAGING   |   +31 (0)20 344 95 50       INFO@M-WISE.EU

Dit was ENGAGE VIP: een loyaliteitsevenement zonder weerga

Op 11 oktober 2018 was m–wise de gastheer van het allereerste ENGAGE VIP evenement. Een selecte groep retail-, marketing- en loyaliteitsexperts kwamen bij elkaar in het stijlvolle W Hotel Amsterdam voor een ongekend loyaliteitsevenement.

Een avond gevuld met levendige discussies volgde op een dag waarin de stand van zaken in de industrie, de trends en succesfactoren werden besproken. m–wise presenteerde daarnaast oplossingen voor effectieve loyaliteitsprogramma’s.

Succesfactoren voor loyalty

Ties Top, Managing Director van m–wise opende de dag met een blik op de stand van zaken in de loyaliteitsindustrie. Hij onthulde dat betrokken klanten wel tot 56% meer besteden dan niet-betrokken klanten. Iets waar retailers dagelijks mee worden geconfronteerd.

Aanwezigen kregen te horen hoe het ambassadeurschap en het belonen van klanten voor hun betrokkenheid bij het merk, kunnen leiden tot verbeterd bedrijfsresultaat. De vier richtlijnen voor een succesvol loyaliteitsprogramma werden gedeeld:

  • Maak het makkelijk — het moet eenvoudig zijn voor klanten om afwegingen te maken bij een aankoop; keuzegemak is cruciaal.
  • Maak het interactief — een leuk en interactief programma kan acquisitie en klantretentie flink opschroeven.
  • Maak het persoonlijke — zorg voor het juiste kanaal, timing, aanbieding en tone-of-voice en het percentage respondenten vliegt omhoog.
  • Maak het onvergetelijk — maak je het programma gemakkelijk, interactief en persoonlijk, dan regelt die onvergetelijkheid zichzelf wel.

Het ontbrekende puzzelstuk? De juiste oplossing.

Presentatie bij ENGAGE VIP 2018

m—wise Loyalty Cloud voor effectieve loyaliteitsprogramma’s

Het nieuwe m–wise Loyalty Cloud platform werd onthuld. Met deze innovatieve, cloud-based oplossing kunnen merken loyaliteitsprogramma’s maken die volledig zijn afgestemd op hun wensen en eisen.

Het gemak waarmee regels kunnen worden ingezet om klanten te belonen, verraste de aanwezigen. Het enige wat je hoeft te doen is een handeling te kiezen die je wilt belonen (zoals winkelbezoek) en vervolgens de timing, tijdsduur en mogelijke voorwaarden in te stellen. Je kunt ook de klanten kiezen voor wie het geldt – bepaalde segmenten of juist iedereen. Dat is alles: in een oogwenk creëer jij interessante manieren om je klanten te belonen.

De discussies werden gevoerd over de uitgebreide klantinzichten die het platform genereert, het gemak van klantsegmentatie en de verschillende manieren waarop klanten hun punten kunnen verzilveren, van vouchers tot in-app spellen.

Aanwezigen bij ENGAGE VIP 2018

Salesforce Marketing Cloud voor gepersonaliseerde customer journeys

Louis-Paul Linssen is Salesforce Consultant bij m–wise. Hij vertelde over de uitgebreide manieren waarop je met Salesforce Marketing Cloud gepersonaliseerde customer journeys en een effectieve contactstrategie kan neerzetten. De aanwezigen zagen hoe je slimmere campagnes maakt met behulp van nieuwe technieken – door de klantervaring te verbeteren en de relevantie te verhogen.

De voordelen voor het managen van loyaliteit werden besproken van (o.a.) de volgende Salesforce Marketing cloud modules:

  • Email Studio voor geraffineerde, betrokkenheid verhogende e-mails;
  • Mobile Studio voor relevante ‘messaging’;
  • Social Studio voor uitgebreide ‘social listening’ en hogere betrokkenheid;
  • Web Studio voor geoptimaliseerde landingspagina’s;
  • Content Builder voor consistentie in alle kanalen.

Presentatie door Louis-Paul Linssen (m—wise)

m–wise Analystics Cloud voor klatntinzichten met handelingsperspectief

Stephan van Heusden is Digitial Marketing Services bij m–wise. Hij liet zien hoe m–wise Analytics Cloud marketeers kan helpen door klantinzichten binnen enkele seconden tevoorschijn te toveren, op elk mogelijk device.

Belangrijke vragen zoals ‘Welke campagne is het beste?’ worden beantwoord in de uitgebreide en begrijpelijke campagne rapportages. En omdat je je eigen dashboard hebt, kun je als merk altijd bij de analysegegevens die belangrijk zijn voor jouw bedrijf, je klanten en je campagnes.

Presentatie over dashboard ontwikkeling

Tot zo ver ENGAGE VIP 2018

Wil je meer weten over bovenstaande? Neem contact op

Logo van ENGAGE | m—wise

Ken je iemand die dit leuk vindt?